Сайт использует cookie-файлы и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии c политикой конфиденциальности.
Медицинский юрист
Наталья Клевер
Авторские курсы, семинары и
тренинги
тренинги
Медицинский юрист
Наталья Клевер
Авторские программы:
Для юристов и руководителей клиник:
Правовой аудит медицинских организаций
Программа направлена на повышение юридической компетентности специалистов руководящего звена в медицине для проведения внутренних аудитов своими силами и подготовкам организации к внеплановым и плановым проверкам.
Программа создана на основе практических кейсов прохождения проверок медицинскими организациями, а также на основании анализа опыта проведения правовых аудитов автором программы.
Теоретические блоки и активные коммуникации слушателей обеспечивают эффективное изучения темы (тренинги, дискуссии, разбор случаев).
Предусмотрены разборы локальных документов (акты, приказы, положения, договоры, регламенты, др.), способствующие эффективному управлению медицинской организации и способы оптимизации документооборота в организации с учетом реалий ЕГИСЗ.
Целевая аудитория курса: Главные врачи, руководители медицинской организации, заведующие отделениями, врачи-эксперты, медицинские юристы, специалисты по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности
Содержание программы:
1.Основы правового аудита в медицинских организациях.
· Обзор актуальных требований законодательства с учетом проведения внутреннего аудита.
· Этапы проведения правового аудита в медицинской организации.
· Рекомендации юриста: как провести правовой аудит своими силами и оценить реальность исполнения законодательства в медицинской организации.
· Типичные ошибки медицинских организаций при подготовке к проверкам.
· Как подготовить медицинскую организацию к проверкам.
2.Анализ исполнения лицензионных требований при осуществлении медицинской деятельности. Порядки и стандарты оказания медицинской помощи: как реализовать лицензионные требования в организации.
· Реализация обязательных условий для медицинских организаций. Требования к помещениям. Паспорт безопасности. Го и ЧС. Противопожарная безопасность. Охрана труда.
· Типичные ошибки руководителя медицинской организации: анализ практики медицинского юриста.
· Корпоративный документооборот медицинской организации.
· Как провести кадровый аудит в медицинской организации.
3.Медицинский документооборот. Как создать медицинский документооборот в клинике.
· Медицинские приказы. Реализация требований ВКК и БМД в документах организации.
· Документооборот с пациентом: анализ документов и кейсов.
· Типичные ошибки и анализ работы специалистов-практиков, участвующих в создании документов в медицинской организации.
· Практические рекомендации и секреты от юриста для создания работающих документов.
4.Практические рекомендации по проведению правового аудита.
· Специалист по внутренним аудитам в медицине: требования, обучение, контроль работы.
· Поиск решений (тренинг).
· Наставничество в медицине.
· Как создать и поддерживать порядок в документах.
Программа создана на основе практических кейсов прохождения проверок медицинскими организациями, а также на основании анализа опыта проведения правовых аудитов автором программы.
Теоретические блоки и активные коммуникации слушателей обеспечивают эффективное изучения темы (тренинги, дискуссии, разбор случаев).
Предусмотрены разборы локальных документов (акты, приказы, положения, договоры, регламенты, др.), способствующие эффективному управлению медицинской организации и способы оптимизации документооборота в организации с учетом реалий ЕГИСЗ.
Целевая аудитория курса: Главные врачи, руководители медицинской организации, заведующие отделениями, врачи-эксперты, медицинские юристы, специалисты по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности
Содержание программы:
1.Основы правового аудита в медицинских организациях.
· Обзор актуальных требований законодательства с учетом проведения внутреннего аудита.
· Этапы проведения правового аудита в медицинской организации.
· Рекомендации юриста: как провести правовой аудит своими силами и оценить реальность исполнения законодательства в медицинской организации.
· Типичные ошибки медицинских организаций при подготовке к проверкам.
· Как подготовить медицинскую организацию к проверкам.
2.Анализ исполнения лицензионных требований при осуществлении медицинской деятельности. Порядки и стандарты оказания медицинской помощи: как реализовать лицензионные требования в организации.
· Реализация обязательных условий для медицинских организаций. Требования к помещениям. Паспорт безопасности. Го и ЧС. Противопожарная безопасность. Охрана труда.
· Типичные ошибки руководителя медицинской организации: анализ практики медицинского юриста.
· Корпоративный документооборот медицинской организации.
· Как провести кадровый аудит в медицинской организации.
3.Медицинский документооборот. Как создать медицинский документооборот в клинике.
· Медицинские приказы. Реализация требований ВКК и БМД в документах организации.
· Документооборот с пациентом: анализ документов и кейсов.
· Типичные ошибки и анализ работы специалистов-практиков, участвующих в создании документов в медицинской организации.
· Практические рекомендации и секреты от юриста для создания работающих документов.
4.Практические рекомендации по проведению правового аудита.
· Специалист по внутренним аудитам в медицине: требования, обучение, контроль работы.
· Поиск решений (тренинг).
· Наставничество в медицине.
· Как создать и поддерживать порядок в документах.
Медицинский юрист
Целевая аудитория курса: Юристы-практики в здравоохранении, адвокаты, руководители медицинских организаций, начинающие медицинские юристы
Содержание программы:
1.Медицинский юрист: ожидание и реальность.
· Как создать юридическую практику в здравоохранении.
· Анализ современного законодательства в здравоохранении с учетом практического применения в деятельности юриста медицинской организации.
· Правовой аудит и консалтинг медицинской организации.
· Роль юриста в подготовке к проверке медицинской организации.
· Обзор актуальной судебной практики.
2.Актуальные вопросы и решения в работе юриста медицинской организации.
· Анализ документооборота и локальных актов медицинской организации.
· Анализ взаимоотношений с пациентом по медицинским документам.
· Анализ конфликтов с пациентами и их законными представителями.
· Участие юриста в досудебном урегулировании споров в медицине.
· Претензионная работа в деятельности юриста медицинской организации.
3.Алгоритмы работы юриста медицинской организации.
· Алгоритмы создания эффективного документооборота.
· Алгоритмы проведения кадрового аудита.
· Алгоритмы оценки реализации прав пациентов и законных представителей.
· Алгоритмы оценки работы системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
· Алгоритмы урегулирования споров в медицине.
4.Психологические особенности в работе медицинского юриста.
· Психология общения с пациентами, родственниками пациентов и законными представителями.
· Тренинг по эффективному общению с медицинскими работниками (вопросы и терминология).
· Эмоциональное выгорание в медицине.
· Ресурсы в работе медицинского юриста.
· Продвижение и продажи юридических услуг в медицине.
Содержание программы:
1.Медицинский юрист: ожидание и реальность.
· Как создать юридическую практику в здравоохранении.
· Анализ современного законодательства в здравоохранении с учетом практического применения в деятельности юриста медицинской организации.
· Правовой аудит и консалтинг медицинской организации.
· Роль юриста в подготовке к проверке медицинской организации.
· Обзор актуальной судебной практики.
2.Актуальные вопросы и решения в работе юриста медицинской организации.
· Анализ документооборота и локальных актов медицинской организации.
· Анализ взаимоотношений с пациентом по медицинским документам.
· Анализ конфликтов с пациентами и их законными представителями.
· Участие юриста в досудебном урегулировании споров в медицине.
· Претензионная работа в деятельности юриста медицинской организации.
3.Алгоритмы работы юриста медицинской организации.
· Алгоритмы создания эффективного документооборота.
· Алгоритмы проведения кадрового аудита.
· Алгоритмы оценки реализации прав пациентов и законных представителей.
· Алгоритмы оценки работы системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
· Алгоритмы урегулирования споров в медицине.
4.Психологические особенности в работе медицинского юриста.
· Психология общения с пациентами, родственниками пациентов и законными представителями.
· Тренинг по эффективному общению с медицинскими работниками (вопросы и терминология).
· Эмоциональное выгорание в медицине.
· Ресурсы в работе медицинского юриста.
· Продвижение и продажи юридических услуг в медицине.
Договорная деятельность медицинских организаций
Целевая аудитория курса: Специалисты, юристы, руководители, участвующие в договорном процессе в медицинских организациях
Содержание программы:
1.Требования законодательства к ведению договорной деятельности в организации. Изменения законодательства в договорном праве.
2.Структура договора: как правильно оценить договор контрагента.
3.Подготовка к заключению договора.
· Сведения для заключения договора.
· Переговоры о заключении договора.
· Проверка контрагентов.
· Новое в законодательстве.
· Обзор судебной практики.
4.Заключение договора.
· Электронный документооборот.
· Правила и полномочия при подписании договора.
5.Классификация договоров.
· Требования к отдельным видам договоров.
· Особенности применения договоров в медицине.
· Договор оказания возмездных медицинских услуг.
· Договор поставки.
· Договор подряда.
6.Экспертиза договора: существенные условия, важные моменты в договоре, которые требуют особого внимания.
7.Договорный документооборот: правила ведения, требования к специалисту, рекомендации по оптимизации процесса. Договоры медицинских организаций: тренинг по проверке договора.
8.Исполнение договора.
· Документооборот при исполнении и изменении условий договора.
· Акты, подтверждающие документы, требования.
9.Расторжение договора.
· Отказ от исполнения договора.
· Особенности одностороннего отказа от договора.
· Оформление расторжения договора.
10. Ответственность сторон при исполнении договора.
· Разрешение споров по договору.
· Судебная практика.
11. Документооборот в медицинской организации: положения, приказы, договоры с поставщиками.
· Тренинг по созданию эффективного документооборота.
12. Психология договорных отношений и ведения переговоров в медицинской организации.
Содержание программы:
1.Требования законодательства к ведению договорной деятельности в организации. Изменения законодательства в договорном праве.
2.Структура договора: как правильно оценить договор контрагента.
3.Подготовка к заключению договора.
· Сведения для заключения договора.
· Переговоры о заключении договора.
· Проверка контрагентов.
· Новое в законодательстве.
· Обзор судебной практики.
4.Заключение договора.
· Электронный документооборот.
· Правила и полномочия при подписании договора.
5.Классификация договоров.
· Требования к отдельным видам договоров.
· Особенности применения договоров в медицине.
· Договор оказания возмездных медицинских услуг.
· Договор поставки.
· Договор подряда.
6.Экспертиза договора: существенные условия, важные моменты в договоре, которые требуют особого внимания.
7.Договорный документооборот: правила ведения, требования к специалисту, рекомендации по оптимизации процесса. Договоры медицинских организаций: тренинг по проверке договора.
8.Исполнение договора.
· Документооборот при исполнении и изменении условий договора.
· Акты, подтверждающие документы, требования.
9.Расторжение договора.
· Отказ от исполнения договора.
· Особенности одностороннего отказа от договора.
· Оформление расторжения договора.
10. Ответственность сторон при исполнении договора.
· Разрешение споров по договору.
· Судебная практика.
11. Документооборот в медицинской организации: положения, приказы, договоры с поставщиками.
· Тренинг по созданию эффективного документооборота.
12. Психология договорных отношений и ведения переговоров в медицинской организации.
Специалист по документации медицинской организации
В каждой медицинской организации ведется документооборот, это значительная часть административной работы, которая практически всегда заброшена или имеет проблемные моменты.
Авторская программа Клевер Натальи Анатольевны для специалистов медицинских организаций, которые не умеют правильно вести документооборот. Программа отличается от всех программ обучения, тем, что она основана на 6 летнем опыте сопровождения медицинских организаций и проведении правового аудита медицинским юристом, автором метода Клевер Н.А.
Важно! Теория подкреплена практическими примерами из опыта автора медицинского юриста-практика. Все документы в программе актуальные.
Мы научим вас наводить порядок в документах медицинской организации своими силами! Программа обучения поможет специалистам научиться создавать, оформлять, внедрять документы в медицинской организации.
Специалист по документации медицинской организации должен:
· понимать медицинскую специфику,
· знать и уметь использовать законодательство,
· владеть знаниями по документообороту и делопроизводству,
· грамотно отражать процессы в документе.
По итогам обучения вы получите:
· знания по структуре внутренних локальных и медицинских документов,
· практические навыки по созданию документов для медицинской организации,
· научитесь быстро находить ошибки в документах и использовать актуальное законодательство,
· решите свой вопрос по документообороту (если есть свой кейс, приносите на программу),
· получите пакет шаблонов документов для медицинской организации (25 полезных документов).
Программа помогает:
· сэкономить траты на консалтинговые юридические услуги, на приобретение ненужных пакетов документов,
· защищает от штрафов при проверках надзорными органами.
Целевая аудитория курса: Управляющие, руководители, врачи, специалисты, помощники руководителей, разрабатывающие и корректирующие рабочие документы для ведения медицинской деятельности в правовом поле
Содержание программы:
· Тренинг по подготовке к внеплановой проверке.
2.Медицинский документооборот. Какие медицинские приказы должны быть в организации?
· Практикум по составлению приказов.
· Практикум по созданию Положений об отделениях.
2.Кадровый аудит в медицинской организации. Какие документы важно иметь для построения трудовых отношений?
· Практикум по проверке документов сотрудников при устройстве на работу (Сложные случаи).
· Практикум по созданию внепланового протокола врачебной комиссии.
2.Документы с пациентом (платные медицинские услуги, информированные согласия, работа с персональными данными). Какие документы нужны при оказании медицинских услуг пациенту/законному представителю?
· Тренинг по построению грамотных отношений с пациентом и работе с претензиями пациентов.
· Практикум по созданию годового отчета и плановых мероприятий по ВКК и БМД.
2.Правовой аудит медицинской организации. Как провести аудит документов своими силами.
· Тренинг по проведению правового аудита. Секреты медицинского юриста.
Авторская программа Клевер Натальи Анатольевны для специалистов медицинских организаций, которые не умеют правильно вести документооборот. Программа отличается от всех программ обучения, тем, что она основана на 6 летнем опыте сопровождения медицинских организаций и проведении правового аудита медицинским юристом, автором метода Клевер Н.А.
Важно! Теория подкреплена практическими примерами из опыта автора медицинского юриста-практика. Все документы в программе актуальные.
Мы научим вас наводить порядок в документах медицинской организации своими силами! Программа обучения поможет специалистам научиться создавать, оформлять, внедрять документы в медицинской организации.
Специалист по документации медицинской организации должен:
· понимать медицинскую специфику,
· знать и уметь использовать законодательство,
· владеть знаниями по документообороту и делопроизводству,
· грамотно отражать процессы в документе.
По итогам обучения вы получите:
· знания по структуре внутренних локальных и медицинских документов,
· практические навыки по созданию документов для медицинской организации,
· научитесь быстро находить ошибки в документах и использовать актуальное законодательство,
· решите свой вопрос по документообороту (если есть свой кейс, приносите на программу),
· получите пакет шаблонов документов для медицинской организации (25 полезных документов).
Программа помогает:
· сэкономить траты на консалтинговые юридические услуги, на приобретение ненужных пакетов документов,
· защищает от штрафов при проверках надзорными органами.
Целевая аудитория курса: Управляющие, руководители, врачи, специалисты, помощники руководителей, разрабатывающие и корректирующие рабочие документы для ведения медицинской деятельности в правовом поле
Содержание программы:
Первый день
1.Основы документооборота медицинской организации. Какие документы должны быть обязательно в клинике?· Тренинг по подготовке к внеплановой проверке.
2.Медицинский документооборот. Какие медицинские приказы должны быть в организации?
· Практикум по составлению приказов.
Второй день
1.Корпоративные документы в медицинской организации. Какие документы внутри организации необходимо создать для оптимизации работы?· Практикум по созданию Положений об отделениях.
2.Кадровый аудит в медицинской организации. Какие документы важно иметь для построения трудовых отношений?
· Практикум по проверке документов сотрудников при устройстве на работу (Сложные случаи).
Третий день
1.Документооборот врачебной комиссии. Какие документы врачебной комиссии защищают клинику при претензиях и жалобах?· Практикум по созданию внепланового протокола врачебной комиссии.
2.Документы с пациентом (платные медицинские услуги, информированные согласия, работа с персональными данными). Какие документы нужны при оказании медицинских услуг пациенту/законному представителю?
· Тренинг по построению грамотных отношений с пациентом и работе с претензиями пациентов.
Четвертый день
1.Документооборот внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Какие документы необходимы по ВКК и БМД?· Практикум по созданию годового отчета и плановых мероприятий по ВКК и БМД.
2.Правовой аудит медицинской организации. Как провести аудит документов своими силами.
· Тренинг по проведению правового аудита. Секреты медицинского юриста.
Юрист в частной медицине: алгоритмы и решения для развития практики
За последние 5 лет на рынке юридических услуг появилась потребность в юристах, которые готовы сопровождать медицинские организации не только в суде, но и в процессе медицинской деятельности. Специфика медицинской работы требует от юриста специальных знаний и навыков.
Программа помогает разобраться в особенностях сопровождения и консалтинга в медицине, формирует навык диагностики и анализа работы клиник, которые важны для медицинского юриста. Программа носит практическую направленность, для формирования юридического опыта и расширения компетенций в работе.
Целевая аудитория курса: Действующие юристы медицинских организаций и юристы, заинтересованные в развитии навыка консультирования и консалтинга в частной медицине, юристы, заинтересованные в проведении правового аудита медорганизаций, досудебного урегулирования споров, ведения медицинского и корпоративного документооборота
Содержание программы:
1.Юридическое сопровождение медицинских организаций с нуля до сети клиник.
·Что должен делать юрист, чтобы развить свою частную практику в медицине.
·Специфика работы с врачами и пациентами.
·Продвижение медицинского юриста.
·Как облегчить юридическую работу с учетом «текучки».
·Алгоритм работы юриста в медицине.
2.Инструменты работы медицинского юриста.
·Секреты и тонкости корпоративных документов.
·Анализ медицинской документации.
·Как решить спор с пациентом в досудебном порядке.
·Как подготовить организацию к проверке: примеры из практики.
·Участие юриста в работе организации (внутренний контроль, комиссии).
3.Медицинские процессы, которые важно знать юристу.
·Особенности лечебного процесса (анализ применения клинических рекомендаций).
·Правовой аудит своими силами.
·Разработка и согласование документации в работе юриста.
·«Помощники» или как облегчить свою работу юристу в медицине.
·Примеры консультирования и обсуждение кейсов участников.
Программа помогает разобраться в особенностях сопровождения и консалтинга в медицине, формирует навык диагностики и анализа работы клиник, которые важны для медицинского юриста. Программа носит практическую направленность, для формирования юридического опыта и расширения компетенций в работе.
Целевая аудитория курса: Действующие юристы медицинских организаций и юристы, заинтересованные в развитии навыка консультирования и консалтинга в частной медицине, юристы, заинтересованные в проведении правового аудита медорганизаций, досудебного урегулирования споров, ведения медицинского и корпоративного документооборота
Содержание программы:
1.Юридическое сопровождение медицинских организаций с нуля до сети клиник.
·Что должен делать юрист, чтобы развить свою частную практику в медицине.
·Специфика работы с врачами и пациентами.
·Продвижение медицинского юриста.
·Как облегчить юридическую работу с учетом «текучки».
·Алгоритм работы юриста в медицине.
2.Инструменты работы медицинского юриста.
·Секреты и тонкости корпоративных документов.
·Анализ медицинской документации.
·Как решить спор с пациентом в досудебном порядке.
·Как подготовить организацию к проверке: примеры из практики.
·Участие юриста в работе организации (внутренний контроль, комиссии).
3.Медицинские процессы, которые важно знать юристу.
·Особенности лечебного процесса (анализ применения клинических рекомендаций).
·Правовой аудит своими силами.
·Разработка и согласование документации в работе юриста.
·«Помощники» или как облегчить свою работу юристу в медицине.
·Примеры консультирования и обсуждение кейсов участников.
Финальный аудит и правовая экспертиза договоров в практике руководителя
Цель программы:
Сформировать у руководителей организаций, заместителей и управленцев навыки грамотной и быстрой правовой оценки и анализа договоров, выявления рисков перед подписанием договора, развить навыки: ведения переговоров по договорам, понимания существенных условий договоров, финального аудита перед подписанием договора и научиться правилам эффективного взаимодействия с контрагентами.
Приглашаются: руководители и заместители руководителей, административно-управленческий персонал, руководители отделов закупок, снабжения, контрактной службы, лица, заключающие или согласовывающие договоры с партнёрами и поставщиками
1. Правовые основы договорной работы руководителя
· Система договорного регулирования и основы законодательства: Гражданский кодекс РФ и иные нормативные акты
· Виды договоров в управленческой практике: поставка, подряд, аренда, возмездные услуги, трудовые и пр.
· Полномочия при подписании договоров: кто имеет право, доверенности, риски превышения полномочий, ошибки при определении полномочий
· Существенные условия договора: как определить и что делать при их отсутствии
· Последствия недействительности или незаключённости договора: обзор кейсов
· Разбор типичных ошибок при заключении договоров разного вида
· Алгоритм проверки контрагента при заключении договора
· Что важно для руководителя: экономические, налоговые, юридические и репутационные риски
Практикум: анализ реального договора и выявление рисков при его заключении
Групповая работа: «Опасный пункт в договоре» — обсуждение спорных формулировок и последствий заключения договора на невыгодных условиях
2. Финальный аудит и экспертиза условий договора
· Методика быстрой проверки договора
· Структура договора и договорного документооборота
· Особые условия договора: как склонить контрагента на свою форму договора
· Преддоговорное соглашение
· Цена, сроки, ответственность сторон: как проверяются «тонкие места»
· Штрафы, пени, неустойки: законность, разумность, судебная практика
· Односторонний отказ и досрочное расторжение: способы оценки и защиты организации
· Форс-мажор, изменение обстоятельств, арбитражные оговорки
· Интеллектуальные права, конфиденциальность и защита информации в договорах
· Проверка приложений, спецификаций, актов: как не потерять суть за формальностями
· Особенности договоров с государственными структурами и бюджетным участием
Практикум: Кейс анализа договора: как провести финальный аудит
Групповая работа: договор с подрядчиком: тонкости и защита от невыполнения обязательств
3. Управление договорной работой в организации
· Организация договорной работы: внутренний регламент, согласование договоров, этапы работы с договорами, архив и хранение
· Как руководителю контролировать договорной процесс, не будучи юристом
· Взаимодействие с юристом: кто за что отвечает в договорной работе и судебной практике
· Досудебное урегулирование споров: претензии, переговоры, фиксирование нарушений
· Судебная практика по договорным спорам: что важно знать руководителю и как проверить работу юристов
· Антирисковая экспертиза договора: чек-лист руководителя по анализу договора
· Реестр рисков в договорных отношениях: зачем руководителю анализ рисков по договорам
· Ошибки в управлении договорной работой в деятельности руководителя
· Точки роста в управлении договорами организации
Кейс «Экспресс-экспертиза договора и защита позиции»
Групповое обсуждение итогов обучения и планов развития
Сформировать у руководителей организаций, заместителей и управленцев навыки грамотной и быстрой правовой оценки и анализа договоров, выявления рисков перед подписанием договора, развить навыки: ведения переговоров по договорам, понимания существенных условий договоров, финального аудита перед подписанием договора и научиться правилам эффективного взаимодействия с контрагентами.
Приглашаются: руководители и заместители руководителей, административно-управленческий персонал, руководители отделов закупок, снабжения, контрактной службы, лица, заключающие или согласовывающие договоры с партнёрами и поставщиками
1. Правовые основы договорной работы руководителя
· Система договорного регулирования и основы законодательства: Гражданский кодекс РФ и иные нормативные акты
· Виды договоров в управленческой практике: поставка, подряд, аренда, возмездные услуги, трудовые и пр.
· Полномочия при подписании договоров: кто имеет право, доверенности, риски превышения полномочий, ошибки при определении полномочий
· Существенные условия договора: как определить и что делать при их отсутствии
· Последствия недействительности или незаключённости договора: обзор кейсов
· Разбор типичных ошибок при заключении договоров разного вида
· Алгоритм проверки контрагента при заключении договора
· Что важно для руководителя: экономические, налоговые, юридические и репутационные риски
Практикум: анализ реального договора и выявление рисков при его заключении
Групповая работа: «Опасный пункт в договоре» — обсуждение спорных формулировок и последствий заключения договора на невыгодных условиях
2. Финальный аудит и экспертиза условий договора
· Методика быстрой проверки договора
· Структура договора и договорного документооборота
· Особые условия договора: как склонить контрагента на свою форму договора
· Преддоговорное соглашение
· Цена, сроки, ответственность сторон: как проверяются «тонкие места»
· Штрафы, пени, неустойки: законность, разумность, судебная практика
· Односторонний отказ и досрочное расторжение: способы оценки и защиты организации
· Форс-мажор, изменение обстоятельств, арбитражные оговорки
· Интеллектуальные права, конфиденциальность и защита информации в договорах
· Проверка приложений, спецификаций, актов: как не потерять суть за формальностями
· Особенности договоров с государственными структурами и бюджетным участием
Практикум: Кейс анализа договора: как провести финальный аудит
Групповая работа: договор с подрядчиком: тонкости и защита от невыполнения обязательств
3. Управление договорной работой в организации
· Организация договорной работы: внутренний регламент, согласование договоров, этапы работы с договорами, архив и хранение
· Как руководителю контролировать договорной процесс, не будучи юристом
· Взаимодействие с юристом: кто за что отвечает в договорной работе и судебной практике
· Досудебное урегулирование споров: претензии, переговоры, фиксирование нарушений
· Судебная практика по договорным спорам: что важно знать руководителю и как проверить работу юристов
· Антирисковая экспертиза договора: чек-лист руководителя по анализу договора
· Реестр рисков в договорных отношениях: зачем руководителю анализ рисков по договорам
· Ошибки в управлении договорной работой в деятельности руководителя
· Точки роста в управлении договорами организации
Кейс «Экспресс-экспертиза договора и защита позиции»
Групповое обсуждение итогов обучения и планов развития
Авторские программы:
Для медицинских организаций:
Дисциплина и порядок в медицине: правила, требования, практика реализации
Дисциплина в работе – важное направление для контроля руководителя в медицине. Вопрос исполнения внутренних правил, реализация требований законодательства в условиях повышенной нагрузки становится сейчас актуальнее и сложнее с учетом дефицита кадров и переработки работников. Ключевой вопрос в медицинских организациях: как повысить дисциплину в коллективе, с учетом заинтересованности в сохранении медицинских кадров? Как поддерживать внутри коллектива желание исполнять требования и правила?
Целевая аудитория курса: Руководители медицинских организаций, главные врачи, заведующие отделением, главные и старшие медицинские сестры, управляющие, руководители и сотрудники административно-хозяйственных служб
Содержание программы:
1.Требования к дисциплине в медицинской организации.
2.Понятия, внутренняя дисциплина, правила в медицине.
3.Корпоративные и законодательные требования к исполнению дисциплины.
4.Внутренние требования к медицинским работникам.
5.Тест для руководителя: как управлять дисциплиной в медицинской организации?
· Кейс по решению ситуаций нарушения дисциплины.
6.Порядок в медицинской организации: исполнение требований законодательства.
7.Тренинг по контролю порядка в клинике:
· документооборот,
· уборка,
· исполнение приказов.
8.Ответственный за порядок в медицинской организации.
9.Методы поддержания порядка в медицине.
10. Тест для руководителя: как осуществлять контроль, чтобы сохранить коллектив?
· Кейс по решению ситуаций нарушения порядка.
11. Внутренние корпоративные правила: как создать коллектив, в котором есть понимание порядка и соблюдение дисциплины?
12. Работа с медицинским персоналом:
· врачи,
· медицинские сестры,
· младший медицинский персонал.
13. Настроение в коллективе:
· работа с правилами поведения с пациентами,
· этические моменты в общении с пациентами.
14. Психология порядка:
· типирование работников,
· работа с недисциплинированными работниками.
15. Тренинг решения сложных ситуаций с использованием психологических и юридических инструментов.
16. Рекомендации по управлению медицинским коллективом с учетом практики автора.
Целевая аудитория курса: Руководители медицинских организаций, главные врачи, заведующие отделением, главные и старшие медицинские сестры, управляющие, руководители и сотрудники административно-хозяйственных служб
Содержание программы:
1.Требования к дисциплине в медицинской организации.
2.Понятия, внутренняя дисциплина, правила в медицине.
3.Корпоративные и законодательные требования к исполнению дисциплины.
4.Внутренние требования к медицинским работникам.
5.Тест для руководителя: как управлять дисциплиной в медицинской организации?
· Кейс по решению ситуаций нарушения дисциплины.
6.Порядок в медицинской организации: исполнение требований законодательства.
7.Тренинг по контролю порядка в клинике:
· документооборот,
· уборка,
· исполнение приказов.
8.Ответственный за порядок в медицинской организации.
9.Методы поддержания порядка в медицине.
10. Тест для руководителя: как осуществлять контроль, чтобы сохранить коллектив?
· Кейс по решению ситуаций нарушения порядка.
11. Внутренние корпоративные правила: как создать коллектив, в котором есть понимание порядка и соблюдение дисциплины?
12. Работа с медицинским персоналом:
· врачи,
· медицинские сестры,
· младший медицинский персонал.
13. Настроение в коллективе:
· работа с правилами поведения с пациентами,
· этические моменты в общении с пациентами.
14. Психология порядка:
· типирование работников,
· работа с недисциплинированными работниками.
15. Тренинг решения сложных ситуаций с использованием психологических и юридических инструментов.
16. Рекомендации по управлению медицинским коллективом с учетом практики автора.
Консалтинг-сессия руководителей стоматологических клиник
«Кейсы и решения для развития частной стоматологии»
«Кейсы и решения для развития частной стоматологии»
Авторская программа Клевер Натальи Анатольевны, практикующего юриста – наставника, врача, психолога, автора проекта «Как открыть частную медицинскую клинику», специализация – сопровождение медицинских организаций и правовой аудит (опыт сопровождения более 80 организаций, специализация – стоматология и косметология)
Программа– практикум с элементами консалтинга для управляющих, собственников бизнеса, главных врачей, юристов стоматологических клиник, и для врачей, заинтересованных в создании своей стоматологической практики.
Уникальность программы состоит в возможности рассмотреть кейс в управлении стоматологией и найти решение для своей клиники. Программа предусматривает активное участие слушателей при разборе ситуаций, обязательные теоретические блоки и элементы консалтинга
В программе будут рассмотрены примеры и проблемные ситуации, которые возникают в стоматологических клиниках в 2021 – 2024 г. (на основе опыта автора программы при сопровождении стоматологических клиник)
Вас интересует:
Предлагаемая консалтинг-сессия поможет расширить возможности в управлении стоматологической клиникой и решить собственные вопросы (кейсы) в рамках обсуждения.
Целевая аудитория курса: Руководители стоматологических клиник
Содержание программы:
· Зачем нужен регулярный правовой аудит в стоматологии и как его провести своими силами.
· Интересные юридические решения в управлении клиникой: примеры из практики.
· Обзор судебной практики в стоматологии: как избежать потерь.
· Документооборот в стоматологии: новые идеи.
· Практикум по кейсам слушателей/ тренинг решений.
· Прейскурант как основа продаж в стоматологии.
· Подбор и подготовка медицинского персонала в стоматологии: от штатного расписания к работающему коллективу.
· Продажи стоматологических услуг как часть лечения (кураторы, план лечения, опросники).
· Медицинская карта: почему не защищает в суде и в спорах.
· Практикум по кейсам слушателей тренинг решений.
· Разрешение конфликтов в стоматологии: примеры и решения.
· Маршрутизация и преемственность в клинике.
· Ресурсы руководителя стоматологической клиники.
· Коммуникации в стоматологии: примеры из практики.
· Практикум по кейсам слушателей/ тренинг решений.
Программа– практикум с элементами консалтинга для управляющих, собственников бизнеса, главных врачей, юристов стоматологических клиник, и для врачей, заинтересованных в создании своей стоматологической практики.
Уникальность программы состоит в возможности рассмотреть кейс в управлении стоматологией и найти решение для своей клиники. Программа предусматривает активное участие слушателей при разборе ситуаций, обязательные теоретические блоки и элементы консалтинга
В программе будут рассмотрены примеры и проблемные ситуации, которые возникают в стоматологических клиниках в 2021 – 2024 г. (на основе опыта автора программы при сопровождении стоматологических клиник)
Вас интересует:
- Как создать в стоматологии оптимальные условия приема для пациента и для врача?
- Как сформировать работающий коллектив и мотивировать персонал на развитие?
- Как создать и внедрить продающий прейскурант в стоматологии?
- Как ошибки в управлении перевести в опыт для развития?
- Как руководителю сохранить ресурсы для работы и развития клиники?
Предлагаемая консалтинг-сессия поможет расширить возможности в управлении стоматологической клиникой и решить собственные вопросы (кейсы) в рамках обсуждения.
Целевая аудитория курса: Руководители стоматологических клиник
Содержание программы:
Первый день
Кейсы и решения по правовым аспектам управления клиникой.· Зачем нужен регулярный правовой аудит в стоматологии и как его провести своими силами.
· Интересные юридические решения в управлении клиникой: примеры из практики.
· Обзор судебной практики в стоматологии: как избежать потерь.
· Документооборот в стоматологии: новые идеи.
· Практикум по кейсам слушателей/ тренинг решений.
Второй день
Кейсы и решения по медицинским аспектам управления клиникой.· Прейскурант как основа продаж в стоматологии.
· Подбор и подготовка медицинского персонала в стоматологии: от штатного расписания к работающему коллективу.
· Продажи стоматологических услуг как часть лечения (кураторы, план лечения, опросники).
· Медицинская карта: почему не защищает в суде и в спорах.
· Практикум по кейсам слушателей тренинг решений.
Третий день
Кейсы и решения по психологическим аспектам управления клиникой.· Разрешение конфликтов в стоматологии: примеры и решения.
· Маршрутизация и преемственность в клинике.
· Ресурсы руководителя стоматологической клиники.
· Коммуникации в стоматологии: примеры из практики.
· Практикум по кейсам слушателей/ тренинг решений.
От клиники к сети клиник: алгоритмы развития медицинского бизнеса
Развитие клиники имеет свои правила, которые будут изучены на опыте автора программы. Программа создана на реальных примерах консультирования собственников медицинского бизнеса, управляющих медицинских центров и медицинских юристов.
Уникальность программы – раскрытие потенциала участников и поиск решений для развития медицинского бизнеса.
Форма проведения: лекционно-практические занятия с элементами тренинга и консалтинга. Разбор кейсов от автора программы Н. А. Клевер. Участники программы могут предложить свои кейсы для решения в группе в рамках программы.
Вопросы, которые будут рассмотрены:
Целевая аудитория курса: Владельцы, управляющие и руководители частных клиник, которые заинтересованы в развитии, обновлении, расширении бизнеса, а также в создании работающей системы внутри организации
Содержание программы
Программа (обязательная часть с кейсами и алгоритмами).
1.Первые шаги руководителя медицинской клиники.
2.Создание трудового коллектива с учетом специфики оказания медицинских услуг.
3.Мотивация и обучение персонала. Квест, как найти специалиста в клинику.
4.Точки роста для развития клиники.
5.Алгоритмы для работы врачебного персонала.
6.Алгоритмы для работы сестринского персонала.
7.Алгоритмы для работы администраторов.
8.Покупка клиники или создание новой организации: шаги к сети клиник.
9.Правовые советы по развитию медицинских клиник.
10.Психология управления медицинской клиникой.
В программе предусмотрен:
·Тренинг управляющего клиникой.
·Тренинг коммуникации в медицинской организации.
·Тренинг для поиска ресурсов в работе руководителя медицинской организации.
Уникальность программы – раскрытие потенциала участников и поиск решений для развития медицинского бизнеса.
Автор и ведущая программы Клевер Наталья Анатольевна,
юрист-консультант, врач-оргздрав, магистр права, автор методики «Правовой аудит медицинской организаций», писатель нон-фикшн «Как открыть частную медицинскую клинику».
Форма проведения: лекционно-практические занятия с элементами тренинга и консалтинга. Разбор кейсов от автора программы Н. А. Клевер. Участники программы могут предложить свои кейсы для решения в группе в рамках программы.
Вопросы, которые будут рассмотрены:
- Как от идеи создания медицинской клиники/сети клиник перейти к действиям?
- Как защитить себя от лишних трат при открытии и развитии клиники?
- Как подобрать коллектив в медицинскую клинику?
- Как выбрать приоритеты при развитии клиники?
- Как избежать выгорания при развитии медицинского бизнеса?
Целевая аудитория курса: Владельцы, управляющие и руководители частных клиник, которые заинтересованы в развитии, обновлении, расширении бизнеса, а также в создании работающей системы внутри организации
Содержание программы
Программа (обязательная часть с кейсами и алгоритмами).
1.Первые шаги руководителя медицинской клиники.
2.Создание трудового коллектива с учетом специфики оказания медицинских услуг.
3.Мотивация и обучение персонала. Квест, как найти специалиста в клинику.
4.Точки роста для развития клиники.
5.Алгоритмы для работы врачебного персонала.
6.Алгоритмы для работы сестринского персонала.
7.Алгоритмы для работы администраторов.
8.Покупка клиники или создание новой организации: шаги к сети клиник.
9.Правовые советы по развитию медицинских клиник.
10.Психология управления медицинской клиникой.
В программе предусмотрен:
·Тренинг управляющего клиникой.
·Тренинг коммуникации в медицинской организации.
·Тренинг для поиска ресурсов в работе руководителя медицинской организации.
Управляющий медицинским центром
Программа реализует изучение правовых, организационных, управленческих аспектов в работе управляющего медицинской организацией. Важно! Теория подкреплена практикой, практическими заданиями и разборами кейсов, примерами и расстановками, которые помогут развить навык координации в работе организации.
Целевая аудитория курса: Управляющие в медицине, главные врачи, руководители медицинских организаций, старшие администраторы, резервные руководители
Содержание программы:
1.Медицинские организации: создание, идея бизнеса, планирование, стратегии развития.
2.Продажи медицинских услуг:
· работающий прейскурант,
· продвижение медицинских услуг и специалистов,
· ниша медицинского центра,
· создание базы клиентов.
3.Структура медицинской организации: штатное расписания, схема организации, взаимодействие внутри организации, модели построения медицинских организаций.
4.Корпоративные правила в медицинской организации:
· регламент работы,
· внутренние структурные документы,
· построение работы через внутренние документы и контроль исполнения.
5.Внутренний аудит медицинской организации своими силами: правовые требования, соответствие лицензии, соответствие стандартам оснащения и лечения.
6.Изменения в клинике: расширение или уменьшение медицинских услуг, обновление прейскуранта, изменение приоритетов и стратегии в развитии.
7.Персонал медицинской организации: управление, формирование коллектива, контроль исполнения рабочих процессов.
8.Клиентоориентированный подход в медицине:
· точки роста,
· новые требования законодательства,
· контроль работы персонала по реализации формирования лояльности от пациентов.
9.Контроль оказания медицинских услуг управляющим:
· внутренний контроль качества оказания медицинских услуг,
· требования к медицинским процессам,
· маршрутизация пациента внутри клиники.
10. Особенности ведения внутреннего документооборота в работе управляющего:
· врачебный документооборот,
· сестринский документооборот,
· договорная работа с поставщиками.
11. Подготовка к проверкам медицинской организации: плановые и внеплановые проверки, алгоритм действий управляющего, минимизация потерь.
12. Психология порядка в медицинской организации:
· внешние и внутренние признаки порядка,
· способы поддержания психологического комфорта и порядка,
· мотивация персонала в поддержании внутреннего порядка.
Целевая аудитория курса: Управляющие в медицине, главные врачи, руководители медицинских организаций, старшие администраторы, резервные руководители
Содержание программы:
1.Медицинские организации: создание, идея бизнеса, планирование, стратегии развития.
2.Продажи медицинских услуг:
· работающий прейскурант,
· продвижение медицинских услуг и специалистов,
· ниша медицинского центра,
· создание базы клиентов.
3.Структура медицинской организации: штатное расписания, схема организации, взаимодействие внутри организации, модели построения медицинских организаций.
4.Корпоративные правила в медицинской организации:
· регламент работы,
· внутренние структурные документы,
· построение работы через внутренние документы и контроль исполнения.
5.Внутренний аудит медицинской организации своими силами: правовые требования, соответствие лицензии, соответствие стандартам оснащения и лечения.
6.Изменения в клинике: расширение или уменьшение медицинских услуг, обновление прейскуранта, изменение приоритетов и стратегии в развитии.
7.Персонал медицинской организации: управление, формирование коллектива, контроль исполнения рабочих процессов.
8.Клиентоориентированный подход в медицине:
· точки роста,
· новые требования законодательства,
· контроль работы персонала по реализации формирования лояльности от пациентов.
9.Контроль оказания медицинских услуг управляющим:
· внутренний контроль качества оказания медицинских услуг,
· требования к медицинским процессам,
· маршрутизация пациента внутри клиники.
10. Особенности ведения внутреннего документооборота в работе управляющего:
· врачебный документооборот,
· сестринский документооборот,
· договорная работа с поставщиками.
11. Подготовка к проверкам медицинской организации: плановые и внеплановые проверки, алгоритм действий управляющего, минимизация потерь.
12. Психология порядка в медицинской организации:
· внешние и внутренние признаки порядка,
· способы поддержания психологического комфорта и порядка,
· мотивация персонала в поддержании внутреннего порядка.
Куратор лечения: кейсы и решения при продажах медицинских услуг
Важным этапом лечения в медицине является сопровождение и выстраивание маршрута пациента при получении медицинской услуги. В условиях платной медицины особое значение имеет качественная поддержка пациента, соблюдение плана лечения и сервисное обслуживание, которое требует отдельных знаний от специалистов. Продажи медицинских услуг все чаще требуют наличия в клинике и специальной подготовки кураторов лечения/менеджеров для продаж медицинских услуг.
Авторская программа тренера – преподавателя Клевер Натальи Анатольевны, направлена на развитие компетенций при продажах медицинских услуг, формирование умения понимать процессы в частной медицине и уметь работать с разными пациентами, с учетом поставленных задач.
Программа подходит для специалистов, которые могут как иметь, так и не иметь профильное медицинское образование, занимающихся сопровождением пациентов внутри клиники, курацией процесса лечения, продажами медицинских услуг, разрешением конфликтов, развитием внутренней преемственности и маршрутизации пациента, доврачебным / постврачебным координированием пациентов, формированием пакетов медицинских услуг, организацией работы кураторов и администраторов.
По итогам обучения вы научитесь:
- правильно формировать запрос пациента при получении медицинских услуг,
- оказывать сервисные услуги ненавязчиво, с учетом особенностей пациента,
- разбираться в документах, которые нужно подписывать и выдавать пациенту,
- продавать медицинские услуги, без экономии денег пациентов,
- предлагать новые услуги и изучать спрос пациентов,
- курировать план лечения на всех этапах,
- координировать работу врачей и медицинского/немедицинского персонала.
Целевая аудитория курса: Кураторы лечения, менеджеры по продажам медицинских услуг, управляющие, руководители отдела продаж медицинских услуг, резервные руководители, медицинские координаторы, старшие администраторы, административный персонал в медицинской организации
Содержание программы:
1. Куратор лечения: задачи, обязанности, требования.
· Тренинг «Идеальный день куратора лечения»
· План работы и план продаж: как совместить лечение и продажи без давления на пациента
· Презентация клиники и врачей – как часть работы куратора
· Скрипты и лайфхаки для повышения лояльности к медицинской организации
2. Первичное посещение пациента.
· Формирование запроса от пациента, работа с законным представителем пациента
· Типология и ниши пациентов
· Продающий прейскурант
· Тренинг «Знакомство пациента с куратором лечения»
3. Продажи медицинских услуг на этапе доврачебного приема.
· Принципы и стратегии продаж медицинских услуг
· Как продавать медицинские услуги без навязывания путем информирования
· Ошибки в работе медорганизации, которые приводят к потере клиента
· Кейс по продажам медицинских услуг на этапе доврачебного приема
4. Документы с пациентом в медицинской организации.
· Документы с пациентом в работе куратора лечения
· План лечения и договор с пациентом: тонкости работы при продажах медуслуг
· Какие документы внутри организации помогают продавать услуги и избегать конфликтов с пациентами?
· Практика по умению объяснять юридические документы пациентам
5. Преемственность внутри медицинской организации.
· Маршрут пациента: помогаем выстраивать систему лечения внутри клиники. Как план лечения помогает продавать?
· Взаимодействие с врачебным персоналом при продажах медицинских услуг
· Контроль при лечении пациента (посещение, финансы, оценка качества)
· Тренинг «Дорожная карта пациента»
6. Продажи медицинских услуг на этапе завершения лечения.
· Рекомендации по закрытию договора с пациентом
· Поддержка пациента при завершении лечения
· Контроль после лечения: как куратор контролирует результаты
· Кейсы на основе судебной практики по спорам с пациентами
7. Психология порядка.
· Как создавать и поддерживать порядок внутри клиники?
· Дисциплина как важный фактор в работе куратора
· Лайфхаки по умению содержать документы в порядке
· Индивидуальный практикум по формированию навыка внутреннего порядка в работе куратора лечения
8. Способы разрешения конфликтов с пациентом.
· Работа с конфликтными пациентами и их родственниками
· Что делать, если пациент недоволен лечением?
· Финансовые споры при лечении: способы и решения
· Тренинг предотвращения конфликтов при продажах медицинских услуг
9. Ресурсы в работе куратора лечения
· Как защитить себя от эмоционального выгорания
· Ресурсы и опоры при продажах
· Мотивация в работе куратора лечения
· Тренинг «Куратор лечения – это мое призвание»
10. Круглый стол по итогам обучения
Автор программы –
Клевер Наталья Анатольевна, тренер-преподаватель
Практикующий медицинский корпоративный юрист, врач-оргздрав, психолог. Магистр права (корпоративное право, тема исследования «Правовой аудит медицинских организаций"). Руководитель юридического агентства Меддокум. Эксперт по правовому аудиту и юридическому сопровождению медицинских организаций (самостоятельное сопровождение более 80 медицинских организаций). Автор книги «Как открыть частную медицинскую клинику».
Досудебное урегулирование споров медицинских организаций
Программа помогает сформировать у слушателей профессиональные компетенции в области правового анализа и досудебного урегулирования конфликтов между медицинской организацией, пациентами, страховыми компаниями и другими участниками правоотношений в медицине.
Программа рассчитана на руководителей и юристов медицинских организаций, врачей - экспертов, врачей-методистов, административный персонал, специалистов по работе с обращениями граждан, специалистов частных и государственных клиник
Программа:
1. Правовые основы взаимоотношений медицинской организации и пациента: ожидание и реальность
· Права и обязанности пациента: анализ возможностей реализации прав пациентов в государственной и частной медицине
· Обязанности медицинской организации и медицинского работника: законодательные требования, анализ практики
· Информированное добровольное согласие: значение, проблемы применения, оценка рисков при использовании ИДС
· Медицинская услуга как объект гражданских правоотношений: ошибки медицинских организаций в понимании понятия и реализации на практике медицинских услуг
· Договор оказания платных медицинских услуг: требования, структура, ошибки, защита, риски
· Нарушение прав пациента: правовые основания претензий со стороны пациентов и законных представителей пациентов
· Новое в законодательстве о возмещении вреда: материальный, моральный, репутационный ущерб, применение в медицине
· Анализ судебной практики по спорам в здравоохранении
Коллективная работа участников: Разбор реального кейса по жалобе пациента
2. Процедуры и стратегии досудебного урегулирования споров в медицине
· Претензионный порядок в медицинских организациях: организация, обязательность, сроки, содержание
· Структура ответа на претензию, типичные ошибки и риски
· Ведение переписки с пациентами, юристами, контролирующими органами
· Тактика общения при предъявлении претензии в медицине: как не ухудшить ситуацию
· Внутреннее расследование при получении претензии, анализ случаев спорных ситуаций на основе практики медицинского юриста
· Алгоритм действий при жалобах в страховые компании, Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру
Практикум: подготовка ответа на претензию
Моделирование ситуации (групповая работа): Конфликтный пациент — командная отработка стратегии поведения
3. Методы альтернативного урегулирования споров в медицине и внутренняя профилактика конфликтов
· Альтернативные способы урегулирования: медиация, переговоры, согласительная комиссия
· Роль страховой медицины (ОМС/ДМС) в механизме разрешения споров
· Документирование медицинских действий: защита, способы, использование, ошибки
· Роль внутреннего контроля качества в снижении количества жалоб и претензий
· Профилактика рисков возникновения конфликтов: разработка локальных документов и регламентов поведения персонала в конфликтных ситуациях
· Стандартизация процедур ответа на жалобы, фиксация инцидентов
· Ответственные лица в претензионной работе: требования, алгоритмы работы
· Профилактика профессионального выгорания специалистов как фактор защиты от жалоб и претензий
Ролевая игра «Разбор конфликта с пациентом: маршрут жалобы и досудебное разрешение спора»
Программа рассчитана на руководителей и юристов медицинских организаций, врачей - экспертов, врачей-методистов, административный персонал, специалистов по работе с обращениями граждан, специалистов частных и государственных клиник
Программа:
1. Правовые основы взаимоотношений медицинской организации и пациента: ожидание и реальность
· Права и обязанности пациента: анализ возможностей реализации прав пациентов в государственной и частной медицине
· Обязанности медицинской организации и медицинского работника: законодательные требования, анализ практики
· Информированное добровольное согласие: значение, проблемы применения, оценка рисков при использовании ИДС
· Медицинская услуга как объект гражданских правоотношений: ошибки медицинских организаций в понимании понятия и реализации на практике медицинских услуг
· Договор оказания платных медицинских услуг: требования, структура, ошибки, защита, риски
· Нарушение прав пациента: правовые основания претензий со стороны пациентов и законных представителей пациентов
· Новое в законодательстве о возмещении вреда: материальный, моральный, репутационный ущерб, применение в медицине
· Анализ судебной практики по спорам в здравоохранении
Коллективная работа участников: Разбор реального кейса по жалобе пациента
2. Процедуры и стратегии досудебного урегулирования споров в медицине
· Претензионный порядок в медицинских организациях: организация, обязательность, сроки, содержание
· Структура ответа на претензию, типичные ошибки и риски
· Ведение переписки с пациентами, юристами, контролирующими органами
· Тактика общения при предъявлении претензии в медицине: как не ухудшить ситуацию
· Внутреннее расследование при получении претензии, анализ случаев спорных ситуаций на основе практики медицинского юриста
· Алгоритм действий при жалобах в страховые компании, Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру
Практикум: подготовка ответа на претензию
Моделирование ситуации (групповая работа): Конфликтный пациент — командная отработка стратегии поведения
3. Методы альтернативного урегулирования споров в медицине и внутренняя профилактика конфликтов
· Альтернативные способы урегулирования: медиация, переговоры, согласительная комиссия
· Роль страховой медицины (ОМС/ДМС) в механизме разрешения споров
· Документирование медицинских действий: защита, способы, использование, ошибки
· Роль внутреннего контроля качества в снижении количества жалоб и претензий
· Профилактика рисков возникновения конфликтов: разработка локальных документов и регламентов поведения персонала в конфликтных ситуациях
· Стандартизация процедур ответа на жалобы, фиксация инцидентов
· Ответственные лица в претензионной работе: требования, алгоритмы работы
· Профилактика профессионального выгорания специалистов как фактор защиты от жалоб и претензий
Ролевая игра «Разбор конфликта с пациентом: маршрут жалобы и досудебное разрешение спора»
Как подготовить медицинскую организацию к проверке: алгоритмы действий и практические рекомендации
Актуально на 2025 год с учетом последних изменений законодательства
24 академических часа
Аудитория: главные врачи и их заместители, руководители подразделений, медицинские юристы, специалисты по внутреннему контролю качества, главные медицинские сестры, управляющие клиник.
Программа
1. Проверки медицинских организаций
Законодательные требования к медорганизациям в рамках проверок
- Новые требования ФЗ №323 (последние поправки)
- Приказы Минздрава РФ в рамках проверок
- СанПиНы и СП по инфекционной безопасности
- Ответственность за нарушения (КоАП, УК РФ)
Виды проверок и проверяющие органы
- Плановые и внеплановые проверки (график на 2025 г.)
- Полномочия Росздравнадзора, Роспотребнадзора, ФОМС
- Вневедомственный контроль (страховые компании)
- Особенности проверок по ОМС и платным услугам
Практикум: Анализ типовых нарушений медорганизаций
- Разбор реальных протоколов по результатам проверок
- ТОП-5 самых частых нарушений
- Кейс: как исправить нарушения до и вовремя проверки
2. Подготовка документов и персонала к проверке
Документооборот клиники:
- Обязательные локальные акты (новые требования)
- Медицинская документация: журналы, карты, согласия
- Договоры и финансовые документы
Подготовка персонала к проверке
- Инструктаж сотрудников: что можно и что нельзя говорить проверяющим
- Отработка сложных вопросов (ролевые игры)
- Алгоритм действий при внеплановой проверке
Практикум: Документарный аудит медицинской организации
- Проверка пакета документов клиники (чек-лист)
- Составление ответов на предписания по итогам проверки
3. Проверка медорганизации на месте и действия после проверки
Взаимодействие с проверяющими при проведении проверок
- Права и обязанности проверяющих
- Как вести себя во время проверки представителям медицинской организации
- Фиксация нарушений со стороны контролирующих органов
Управление рисками и исправление нарушений
- Сроки устранения нарушений при проверках медорганизаций
- Обжалование решений проверяющих
- Профилактика будущих нарушений: алгоритмы действий
Практикум: Разбор финального кейса
Преподаватель
Клевер Наталья Анатольевна
Практикующий медицинский корпоративный юрист, врач-оргздрав, психолог. Магистр права (корпоративное право, тема исследования «Правовой аудит медицинских организаций"). Руководитель юридического агентства Меддокум. Эксперт по правовому аудиту и юридическому сопровождению медицинских организаций (самостоятельное сопровождение более 80 медицинских организаций).
24 академических часа
Аудитория: главные врачи и их заместители, руководители подразделений, медицинские юристы, специалисты по внутреннему контролю качества, главные медицинские сестры, управляющие клиник.
Программа
1. Проверки медицинских организаций
Законодательные требования к медорганизациям в рамках проверок
- Новые требования ФЗ №323 (последние поправки)
- Приказы Минздрава РФ в рамках проверок
- СанПиНы и СП по инфекционной безопасности
- Ответственность за нарушения (КоАП, УК РФ)
Виды проверок и проверяющие органы
- Плановые и внеплановые проверки (график на 2025 г.)
- Полномочия Росздравнадзора, Роспотребнадзора, ФОМС
- Вневедомственный контроль (страховые компании)
- Особенности проверок по ОМС и платным услугам
Практикум: Анализ типовых нарушений медорганизаций
- Разбор реальных протоколов по результатам проверок
- ТОП-5 самых частых нарушений
- Кейс: как исправить нарушения до и вовремя проверки
2. Подготовка документов и персонала к проверке
Документооборот клиники:
- Обязательные локальные акты (новые требования)
- Медицинская документация: журналы, карты, согласия
- Договоры и финансовые документы
Подготовка персонала к проверке
- Инструктаж сотрудников: что можно и что нельзя говорить проверяющим
- Отработка сложных вопросов (ролевые игры)
- Алгоритм действий при внеплановой проверке
Практикум: Документарный аудит медицинской организации
- Проверка пакета документов клиники (чек-лист)
- Составление ответов на предписания по итогам проверки
3. Проверка медорганизации на месте и действия после проверки
Взаимодействие с проверяющими при проведении проверок
- Права и обязанности проверяющих
- Как вести себя во время проверки представителям медицинской организации
- Фиксация нарушений со стороны контролирующих органов
Управление рисками и исправление нарушений
- Сроки устранения нарушений при проверках медорганизаций
- Обжалование решений проверяющих
- Профилактика будущих нарушений: алгоритмы действий
Практикум: Разбор финального кейса
Преподаватель
Клевер Наталья Анатольевна
Практикующий медицинский корпоративный юрист, врач-оргздрав, психолог. Магистр права (корпоративное право, тема исследования «Правовой аудит медицинских организаций"). Руководитель юридического агентства Меддокум. Эксперт по правовому аудиту и юридическому сопровождению медицинских организаций (самостоятельное сопровождение более 80 медицинских организаций).
Старший администратор: управление первой линией медицинского центра
Семинар-тренинг
Приглашаются старшие администраторы, руководители и управляющие медцентров, руководители медицинских регистратур, администраторы медицинских организаций, резервные руководители, специалисты по качеству в медицинских организациях.
В ходе семинара-тренинга участники:
ü Освоят принципы управления, лидерства и супервизии для управления командой администраторов;
ü Научатся создавать и оптимизировать внутренние процессы, обеспечивать контроль качества и соблюдение KPI;
ü Сформируют стратегическое мышление: планирование, анализ показателей и принятие решений;
ü Обретут навыки управленческой коммуникации, деэскалации конфликтов и мотивации персонала;
ü Закрепят знания в практических кейсах и определят личный план развития.
Программа
1. Администраторы – «первая линия» медицинского центра
· Основы управления, лидерства и супервизии в управлении командой администраторов
· Роли, задачи и функции старшего администратора
· Стиль управления администраторами в медицине: от делегирования до коучинга
· Построение доверия и вовлечённости в команде
· Супервизия и наставничество в работе старшего администратора: алгоритм эффективного контроля работы команды
· Мотивация и удержание «ключевых» администраторов в медицине
· Индивидуальные планы развития сотрудников
· Организация и оптимизация процессов администрирования
· Базовые бизнес‑процессы ресепшена и службы администраторов
· Карты процессов для медицинского центра
· Инструменты бережливого управления
· Методы выявления «узких мест» в работе и расчет потери времени
· Способы маленьких улучшений: от идеи до внедрения
· Практикум: разбор реального процесса записи пациентов
2. Стратегическое планирование и планирование
· Миссия и цели администрирования в медцентре
· Стратегический план работы администраторской службы
· Матрица SWOT и её применение на практике
· Перевод стратегии в операционные цели
· Построение сбалансированной системы показателей
· Практическая работа: формулировка SMART‑целей для команды
· Оценка ключевых показателей эффективности администратора
· Отчетность в работе администраторов
· Анализ данных: от средней скорости записи до уровня удовлетворённости пациентов
· Кейсы: как реагировать на «провалы» по KPI
· Инструменты визуализации и презентация результатов работы службы
· Итоговая рефлексия: опыт участников и коллективный разбор кейсов из практики
3. Управленческая коммуникация и психология общения в работе старшего администратора
· Коммуникация и управление конфликтами в медицине
· Психология общения в работе старшего администратора
· Модель эффективного диалога: активное слушание, «Я‑сообщения»
· Анализ типичных причин и источников конфликтов с командой и пациентами
· Приёмы деэскалации и конструктивного урегулирования
· Групповые ролевые игры: отработка сложных случаев
· Командная деловая игра: «Кризис в администраторской службе»
· Разбор ошибок в работе старшего администратора, поиск точек роста
· Личный план развития старшего администратора: цели, ресурсы, сроки
· Профилактика профессионального выгорания
· Обсуждение планов в малых группах, экспертная рекомендация
Приглашаются старшие администраторы, руководители и управляющие медцентров, руководители медицинских регистратур, администраторы медицинских организаций, резервные руководители, специалисты по качеству в медицинских организациях.
В ходе семинара-тренинга участники:
ü Освоят принципы управления, лидерства и супервизии для управления командой администраторов;
ü Научатся создавать и оптимизировать внутренние процессы, обеспечивать контроль качества и соблюдение KPI;
ü Сформируют стратегическое мышление: планирование, анализ показателей и принятие решений;
ü Обретут навыки управленческой коммуникации, деэскалации конфликтов и мотивации персонала;
ü Закрепят знания в практических кейсах и определят личный план развития.
Программа
1. Администраторы – «первая линия» медицинского центра
· Основы управления, лидерства и супервизии в управлении командой администраторов
· Роли, задачи и функции старшего администратора
· Стиль управления администраторами в медицине: от делегирования до коучинга
· Построение доверия и вовлечённости в команде
· Супервизия и наставничество в работе старшего администратора: алгоритм эффективного контроля работы команды
· Мотивация и удержание «ключевых» администраторов в медицине
· Индивидуальные планы развития сотрудников
· Организация и оптимизация процессов администрирования
· Базовые бизнес‑процессы ресепшена и службы администраторов
· Карты процессов для медицинского центра
· Инструменты бережливого управления
· Методы выявления «узких мест» в работе и расчет потери времени
· Способы маленьких улучшений: от идеи до внедрения
· Практикум: разбор реального процесса записи пациентов
2. Стратегическое планирование и планирование
· Миссия и цели администрирования в медцентре
· Стратегический план работы администраторской службы
· Матрица SWOT и её применение на практике
· Перевод стратегии в операционные цели
· Построение сбалансированной системы показателей
· Практическая работа: формулировка SMART‑целей для команды
· Оценка ключевых показателей эффективности администратора
· Отчетность в работе администраторов
· Анализ данных: от средней скорости записи до уровня удовлетворённости пациентов
· Кейсы: как реагировать на «провалы» по KPI
· Инструменты визуализации и презентация результатов работы службы
· Итоговая рефлексия: опыт участников и коллективный разбор кейсов из практики
3. Управленческая коммуникация и психология общения в работе старшего администратора
· Коммуникация и управление конфликтами в медицине
· Психология общения в работе старшего администратора
· Модель эффективного диалога: активное слушание, «Я‑сообщения»
· Анализ типичных причин и источников конфликтов с командой и пациентами
· Приёмы деэскалации и конструктивного урегулирования
· Групповые ролевые игры: отработка сложных случаев
· Командная деловая игра: «Кризис в администраторской службе»
· Разбор ошибок в работе старшего администратора, поиск точек роста
· Личный план развития старшего администратора: цели, ресурсы, сроки
· Профилактика профессионального выгорания
· Обсуждение планов в малых группах, экспертная рекомендация
Администратор медицинского центра
Блок 1. Правовые основы в работе администратора медицинского центра
Цель:
Формирование правовой грамотности администратора, изучение нормативных актов и требований в работе медицинского центра, разбор кейсов при конфликтах пациентов и законных представителей
Вопросы блока:
Блок 2. Организация работы медицинского центра: внутренние процессы в работе администратора
Цель:
Формирование компетентности в медицинских процессах, вопросах лечения, понимание внутренней логистики в медицинских центрах
Вопросы блока:
Блок 3. Клиентоориентированность и коммуникации в работе администратора медицинского центра
Цель:
Развитие коммуникативных качеств, способности работать с разными типами пациентов, повышение качества сервиса при продажах медицинских услуг
Вопросы блока:
Блок 4. Психологические основы и ресурсы в работе администратора медицинского центра
Цель:
Развитие эмоционального интеллекта и навыков общения, профилактика выгорания и повышение эффективности работы администратора.
Вопросы блока:
Цель:
Формирование правовой грамотности администратора, изучение нормативных актов и требований в работе медицинского центра, разбор кейсов при конфликтах пациентов и законных представителей
Вопросы блока:
- Законодательство в работе администратора медцентра: обзор актуальных НПА
- Права пациента: как работать администратору, чтобы не было конфликтов с пациентами
- Персональные данные пациента: согласие, отзыв, отказ в предоставлении, защита ПД
- Договор оказания медицинских услуг: как администратору правильно заключать договор с пациентом
- Документооборот медицинской организации: маршрут, учет, хранение документов
- Ответственность администратора: трудовая, гражданская, уголовная, административная
- Должностные обязанности администратора медицинского центра
- Претензии и жалобы от пациентов в работе администратора: алгоритмы и риски
Блок 2. Организация работы медицинского центра: внутренние процессы в работе администратора
Цель:
Формирование компетентности в медицинских процессах, вопросах лечения, понимание внутренней логистики в медицинских центрах
Вопросы блока:
- Организационные особенности и структура медицинского центра
- Требования к медицинским организациям: лицензирование, проверки, внутренние аудиты
- Расписание врачей и работа с МИС
- Работа с кассой и ведение отчетности
- Логистика приема пациентов и внутренняя маршрутизация
- Алгоритм приема пациента: от звонка до завершения лечения
- Дисциплина и порядок в работе администратора: как создать рабочее место и поддерживать чистоту
- Разбор кейсов из практики работы администраторов (ошибки при работе с кассой и МИС, цифровые технологии, ЭДО в работе администратора, анализ ошибок в администрировании)
Блок 3. Клиентоориентированность и коммуникации в работе администратора медицинского центра
Цель:
Развитие коммуникативных качеств, способности работать с разными типами пациентов, повышение качества сервиса при продажах медицинских услуг
Вопросы блока:
- Администратор – «лицо» медицинской организации, принцип «первой линии» в работе рецепции
- Стандарты сервиса в работе администратора: скрипты приветствия, ответа на звонки, перенос приема, запись на прием, уточняющий звонок
- Продающий прейскурант: как правильно использовать прайс в продажах медицинских услуг
- Работа с возражениями клиентов: особенности приема трудных пациентов
- Правила делового общения: внешний облик, жесты, голос, мимика, дистанция
- Основы конфликтологии в работе администратора: управление эмоциональным состоянием
- Стрессоустойчивость в работе администратора: приемы, которые помогут в работе
- Непрямые продажи в работе администратора: разбор кейсов
Блок 4. Психологические основы и ресурсы в работе администратора медицинского центра
Цель:
Развитие эмоционального интеллекта и навыков общения, профилактика выгорания и повышение эффективности работы администратора.
Вопросы блока:
- Психология общения в работе администратора: кейсы взаимодействия с пациентом, законным представителем, коллегами
- Приоритеты в работе и стресс-менеджмент: как справиться с нагрузкой
- Профилактика профессионального выгорания: причины эмоционального напряжения, поиск ресурсов и упражнения для снижения стресса
- Ответственность в работе администратора: как не уволиться после первого конфликта с пациентом
- Личная эффективность: карьера в администрировании, работа в режиме много задачности
- Мотивация и самомотивация в работе администратора: материальная и нематериальная мотивация
- Вопросы эмпатии в работе администратора
- Разбор ситуаций из практики администраторов с учетом полученных знаний
Авторские программы:
Для психологов и врачей:
Психологическая реабилитация
Клинические психологи, психологи-консультанты и специалисты, работающие с процессами восстановления и реабилитации пациентов, клиентов после перенесенного стресса, тяжелой болезни, травмы, возрастных изменений, врачи-реабилитологи, медицинские сестры в реабилитологии, специалисты-реабилитологи.
Комплексная программа направлена на повышение профессиональной компетенции клинических психологов, включает изучение правовых, организационных, медицинских и психологических аспектов в реабилитационном процессе, а также формирует мотивационные способы и ресурсы для восстановления психологического здоровья личности после перенесенного тяжелого заболевания, стресса, травмы, инвалидности.
1. Медицинская и психологическая реабилитация: законодательные аспекты, права пациента, права родственников пациента, права клиента, проблемы реализации реабилитации новые возможности для пациента/клиента.
Кейс по правам пациента при получении медицинской и психологической помощи. Примеры документального оформления согласия на получение психологической помощи.
2. Модели реабилитации пациентов: организационные вопросы психологической реабилитации при различных подходах, интегративный подход в реабилитации пациентов, современный опыт и примеры.
Кейс по грамотному документообороту в психологической реабилитации.
3. Цели реабилитации: ступени выздоровления, задачи для клинического психолога, специалиста-реабилитолога, пациента, родственников пациента, формирование новых ресурсов.
Тренинг по формированию мотивации к выздоровлению, практические упражнения.
4. Клинический психолог, психолог-консультант – координатор в процессе реабилитации пациента: требования к специалисту, обучение, взаимодействие с пациентом и законным представителем пациента, с медицинским персоналом, с социальными службами.
Кейс по типичным ошибкам при работе с пациентом и врачами.
5. Программа психологической реабилитации: диагностика, первичное консультирование, экстренная психологическая помощь, психокоррекция, психопрофилактика, формирование новых целей, смысла, обучение и просвещение.
Практическое упражнение по созданию программы реабилитации пациента, на основе реальных случаев из медицинской практики.
6. Методы и приемы психокоррекции в психологической реабилитации: индивидуальные методы, групповые методы, специальные методы.
Тренинг подбора метода психологической реабилитации для пациента.
7. Работа с принятием телесных изменений у пациентов: техники, практика работы с сопротивлением, вовлечение родственников в процесс восстановления, формирование новых убеждений, контроль состояния.
Практические задания в группе и итоговый разбор совместной работы.
8. Формирование мотивации для выздоровления и восстановления активной жизненной позиции: сопровождение выздоровления, дорожная карта выздоровления пациента, постреабилитационная поддержка.
Тренинг принятия решений для психолога при работе с пациентом.
9. Сложные случаи в процессе психологической реабилитации: конфликт с пациентом/клиентом, ухудшение самочувствия, отказ от взаимодействия.
Разбор случаев из практики, рекомендации для работы со сложным случаем.
10. Возможности и ресурсы клинического психолога/психолога для развития психологической реабилитации: новые формы и приемы, медицинские и юридические аспекты в развитии психологической реабилитации.
Круглый стол участников и обсуждение результатов обучения.
Важно! Теория подкреплена практикой, практическими заданиями и разборами кейсов, примерами и расстановками, которые помогут развить навык работы с пациентами и клиентами, а также расширить кругозор в организации психологической реабилитации.
Автор программы:
Клевер Наталья Анатольевна,
Врач, юрист, клинический психолог, тренер-преподаватель, магистр права, автор пособия «Психологическая реабилитация». Научная и практическая специализация – создание системы психологической и социальной реабилитации для лиц, перенесших тяжелые заболевания, травмы, длительные стрессовые переживания, лиц старшего возраста.
Комплексная программа направлена на повышение профессиональной компетенции клинических психологов, включает изучение правовых, организационных, медицинских и психологических аспектов в реабилитационном процессе, а также формирует мотивационные способы и ресурсы для восстановления психологического здоровья личности после перенесенного тяжелого заболевания, стресса, травмы, инвалидности.
1. Медицинская и психологическая реабилитация: законодательные аспекты, права пациента, права родственников пациента, права клиента, проблемы реализации реабилитации новые возможности для пациента/клиента.
Кейс по правам пациента при получении медицинской и психологической помощи. Примеры документального оформления согласия на получение психологической помощи.
2. Модели реабилитации пациентов: организационные вопросы психологической реабилитации при различных подходах, интегративный подход в реабилитации пациентов, современный опыт и примеры.
Кейс по грамотному документообороту в психологической реабилитации.
3. Цели реабилитации: ступени выздоровления, задачи для клинического психолога, специалиста-реабилитолога, пациента, родственников пациента, формирование новых ресурсов.
Тренинг по формированию мотивации к выздоровлению, практические упражнения.
4. Клинический психолог, психолог-консультант – координатор в процессе реабилитации пациента: требования к специалисту, обучение, взаимодействие с пациентом и законным представителем пациента, с медицинским персоналом, с социальными службами.
Кейс по типичным ошибкам при работе с пациентом и врачами.
5. Программа психологической реабилитации: диагностика, первичное консультирование, экстренная психологическая помощь, психокоррекция, психопрофилактика, формирование новых целей, смысла, обучение и просвещение.
Практическое упражнение по созданию программы реабилитации пациента, на основе реальных случаев из медицинской практики.
6. Методы и приемы психокоррекции в психологической реабилитации: индивидуальные методы, групповые методы, специальные методы.
Тренинг подбора метода психологической реабилитации для пациента.
7. Работа с принятием телесных изменений у пациентов: техники, практика работы с сопротивлением, вовлечение родственников в процесс восстановления, формирование новых убеждений, контроль состояния.
Практические задания в группе и итоговый разбор совместной работы.
8. Формирование мотивации для выздоровления и восстановления активной жизненной позиции: сопровождение выздоровления, дорожная карта выздоровления пациента, постреабилитационная поддержка.
Тренинг принятия решений для психолога при работе с пациентом.
9. Сложные случаи в процессе психологической реабилитации: конфликт с пациентом/клиентом, ухудшение самочувствия, отказ от взаимодействия.
Разбор случаев из практики, рекомендации для работы со сложным случаем.
10. Возможности и ресурсы клинического психолога/психолога для развития психологической реабилитации: новые формы и приемы, медицинские и юридические аспекты в развитии психологической реабилитации.
Круглый стол участников и обсуждение результатов обучения.
Важно! Теория подкреплена практикой, практическими заданиями и разборами кейсов, примерами и расстановками, которые помогут развить навык работы с пациентами и клиентами, а также расширить кругозор в организации психологической реабилитации.
Автор программы:
Клевер Наталья Анатольевна,
Врач, юрист, клинический психолог, тренер-преподаватель, магистр права, автор пособия «Психологическая реабилитация». Научная и практическая специализация – создание системы психологической и социальной реабилитации для лиц, перенесших тяжелые заболевания, травмы, длительные стрессовые переживания, лиц старшего возраста.
Клинический психолог: приемы и методы психологической реабилитации
Клинические психологи, психологи-консультанты и специалисты, работающие с процессами восстановления и реабилитации пациентов, клиентов после перенесенного стресса, тяжелой болезни, травмы, возрастных изменений, врачи-реабилитологи, медицинские сестры в реабилитологии, специалисты-реабилитологи.
Комплексная программа направлена на повышение профессиональной компетенции клинических психологов, включает изучение правовых, организационных, медицинских и психологических аспектов в реабилитационном процессе, а также формирует мотивационные способы и ресурсы для восстановления психологического здоровья личности после перенесенного тяжелого заболевания, стресса, травмы, инвалидности.
1. Медицинская и психологическая реабилитация: законодательные аспекты, права пациента, права родственников пациента, права клиента, проблемы реализации реабилитации новые возможности для пациента/клиента.
· Кейс по правам пациента при получении медицинской и психологической помощи. Примеры документального оформления согласия на получение психологической помощи.
2. Модели реабилитации пациентов: организационные вопросы психологической реабилитации при различных подходах, интегративный подход в реабилитации пациентов, современный опыт и примеры.
·Кейс по грамотному документообороту в психологической реабилитации.
3. Цели реабилитации: ступени выздоровления, задачи для клинического психолога, специалиста-реабилитолога, пациента, родственников пациента, формирование новых ресурсов.
·Тренинг по формированию мотивации к выздоровлению, практические упражнения.
4. Клинический психолог, психолог-консультант – координатор в процессе реабилитации пациента: требования к специалисту, обучение, взаимодействие с пациентом и законным представителем пациента, с медицинским персоналом, с социальными службами.
·Кейс по типичным ошибкам при работе с пациентом и врачами.
5. Программа психологической реабилитации: диагностика, первичное консультирование, экстренная психологическая помощь, психокоррекция, психопрофилактика, формирование новых целей, смысла, обучение и просвещение.
·Практическое упражнение по созданию программы реабилитации пациента, на основе реальных случаев из медицинской практики.
6. Методы и приемы психокоррекции в психологической реабилитации: индивидуальные методы, групповые методы, специальные методы.
·Тренинг подбора метода психологической реабилитации для пациента.
7. Работа с принятием телесных изменений у пациентов: техники, практика работы с сопротивлением, вовлечение родственников в процесс восстановления, формирование новых убеждений, контроль состояния.
·Практические задания в группе и итоговый разбор совместной работы.
8. Формирование мотивации для выздоровления и восстановления активной жизненной позиции: сопровождение выздоровления, дорожная карта выздоровления пациента, постреабилитационная поддержка.
·Тренинг принятия решений для психолога при работе с пациентом.
9. Сложные случаи в процессе психологической реабилитации: конфликт с пациентом/клиентом, ухудшение самочувствия, отказ от взаимодействия.
·Разбор случаев из практики, рекомендации для работы со сложным случаем.
10. Возможности и ресурсы клинического психолога/психолога для развития психологической реабилитации: новые формы и приемы, медицинские и юридические аспекты в развитии психологической реабилитации.
·Круглый стол участников и обсуждение результатов обучения.
Автор программы:
Клевер Наталья Анатольевна,
Врач, юрист, клинический психолог, тренер-преподаватель, магистр права, автор пособия «Психологическая реабилитация». Научная и практическая специализация – создание системы психологической и социальной реабилитации для лиц, перенесших тяжелые заболевания, травмы, длительные стрессовые переживания, лиц старшего возраста.
Комплексная программа направлена на повышение профессиональной компетенции клинических психологов, включает изучение правовых, организационных, медицинских и психологических аспектов в реабилитационном процессе, а также формирует мотивационные способы и ресурсы для восстановления психологического здоровья личности после перенесенного тяжелого заболевания, стресса, травмы, инвалидности.
1. Медицинская и психологическая реабилитация: законодательные аспекты, права пациента, права родственников пациента, права клиента, проблемы реализации реабилитации новые возможности для пациента/клиента.
· Кейс по правам пациента при получении медицинской и психологической помощи. Примеры документального оформления согласия на получение психологической помощи.
2. Модели реабилитации пациентов: организационные вопросы психологической реабилитации при различных подходах, интегративный подход в реабилитации пациентов, современный опыт и примеры.
·Кейс по грамотному документообороту в психологической реабилитации.
3. Цели реабилитации: ступени выздоровления, задачи для клинического психолога, специалиста-реабилитолога, пациента, родственников пациента, формирование новых ресурсов.
·Тренинг по формированию мотивации к выздоровлению, практические упражнения.
4. Клинический психолог, психолог-консультант – координатор в процессе реабилитации пациента: требования к специалисту, обучение, взаимодействие с пациентом и законным представителем пациента, с медицинским персоналом, с социальными службами.
·Кейс по типичным ошибкам при работе с пациентом и врачами.
5. Программа психологической реабилитации: диагностика, первичное консультирование, экстренная психологическая помощь, психокоррекция, психопрофилактика, формирование новых целей, смысла, обучение и просвещение.
·Практическое упражнение по созданию программы реабилитации пациента, на основе реальных случаев из медицинской практики.
6. Методы и приемы психокоррекции в психологической реабилитации: индивидуальные методы, групповые методы, специальные методы.
·Тренинг подбора метода психологической реабилитации для пациента.
7. Работа с принятием телесных изменений у пациентов: техники, практика работы с сопротивлением, вовлечение родственников в процесс восстановления, формирование новых убеждений, контроль состояния.
·Практические задания в группе и итоговый разбор совместной работы.
8. Формирование мотивации для выздоровления и восстановления активной жизненной позиции: сопровождение выздоровления, дорожная карта выздоровления пациента, постреабилитационная поддержка.
·Тренинг принятия решений для психолога при работе с пациентом.
9. Сложные случаи в процессе психологической реабилитации: конфликт с пациентом/клиентом, ухудшение самочувствия, отказ от взаимодействия.
·Разбор случаев из практики, рекомендации для работы со сложным случаем.
10. Возможности и ресурсы клинического психолога/психолога для развития психологической реабилитации: новые формы и приемы, медицинские и юридические аспекты в развитии психологической реабилитации.
·Круглый стол участников и обсуждение результатов обучения.
Автор программы:
Клевер Наталья Анатольевна,
Врач, юрист, клинический психолог, тренер-преподаватель, магистр права, автор пособия «Психологическая реабилитация». Научная и практическая специализация – создание системы психологической и социальной реабилитации для лиц, перенесших тяжелые заболевания, травмы, длительные стрессовые переживания, лиц старшего возраста.
Как защитить коллектив от профессионального выгорания
24 академических часа
Аудитория:
Руководители подразделений, HR-специалисты, менеджеры по персоналу, психологи организаций, тимлиды, управляющие, менеджеры.
Цель программы:
Научить слушателей выявлять признаки профессионального выгорания в коллективе и у себя, предотвращать его развитие, внедрять эффективные меры поддержки и восстановительные практики для сохранения высокой вовлеченности и работоспособности сотрудников, развивать навык защиты от выгорания.
Программа
1. Теория и диагностика профессионального выгорания
ü Понятие профессионального выгорания
• Что такое профессиональное выгорание: современные научные подходы
• Стадии развития выгорания: от энтузиазма до апатии и депрессии
• Причины выгорания: организационные, социальные, личностные факторы
ü Факторы риска выгорания в организации
• Перегрузка в работе, отсутствие контроля и признания
• Конфликты, токсичная корпоративная культура
• Несоответствие ценностей работника и организации
• Работа с уязвимыми группами (медицинский персонал, педагоги, социальные службы)
ü Диагностика состояния коллектива
• Методы диагностики:
• Опросники
• Интервью, фокус-группы
• Наблюдение за поведением сотрудников
• Построение карты риска выгорания в коллективе
• Разработка системы регулярного мониторинга психологического состояния сотрудников
Практика. Проведение самооценки уровня выгорания. Разработка плана диагностики для своей команды.
2. Профилактика выгорания и построение здоровой среды
ü Организационные меры профилактики
• Баланс нагрузки: грамотное распределение задач в коллективе
• Признание и поощрение сотрудников: нематериальная и материальная мотивация
• Гибкость и автономия в работе
• Формирование справедливых процедур принятия решений
• Развитие корпоративной культуры поддержки
ü Личностные ресурсы сотрудников
• Обучение навыкам стресс-менеджмента
• Формирование устойчивости к стрессу
• Навыки самоорганизации и эмоционального саморегулирования
• Обучение позитивной коммуникации
ü Роль руководителя и HR-специалиста
• Лидерство через поддержку: эмоционально грамотное руководство
• Выстраивание доверительных отношений в коллективе
• Своевременное выявление сотрудников группы риска
• Программы профессионального развития и обучения как инструмент профилактики выгорания
Практика. Проектирование программы профилактики выгорания для своей организации.
3. Восстановление, кризисные меры и программы поддержки от прфессионального выгорания
ü Восстановительные практики и реабилитация сотрудников
• Программы восстановления после перегрузки:
• Отпуска, перерывы, изменение задач
• Введение практик осознанности (mindfulness)
• Организация психологической поддержки
ü Управление кризисными ситуациями
• Работа с эмоциональным выгоранием в острой фазе
• Алгоритм действий HR и руководителя при выявлении глубокого выгорания
• Помощь в перенаправлении профессионального пути внутри организации
ü Построение системной стратегии поддержки ментального здоровья (4 часа)
• Создание корпоративных программ для профилактики выгорания
• Введение регулярных обучающих мероприятий и тренингов
• Мониторинг эффективности мер: KPI и обратная связь от сотрудников
• Кейсы - разбор успешных программ в разных компаниях
Практика. Разработка антикризисного плана действий в случае массового выгорания сотрудников.
Аудитория:
Руководители подразделений, HR-специалисты, менеджеры по персоналу, психологи организаций, тимлиды, управляющие, менеджеры.
Цель программы:
Научить слушателей выявлять признаки профессионального выгорания в коллективе и у себя, предотвращать его развитие, внедрять эффективные меры поддержки и восстановительные практики для сохранения высокой вовлеченности и работоспособности сотрудников, развивать навык защиты от выгорания.
Программа
1. Теория и диагностика профессионального выгорания
ü Понятие профессионального выгорания
• Что такое профессиональное выгорание: современные научные подходы
• Стадии развития выгорания: от энтузиазма до апатии и депрессии
• Причины выгорания: организационные, социальные, личностные факторы
ü Факторы риска выгорания в организации
• Перегрузка в работе, отсутствие контроля и признания
• Конфликты, токсичная корпоративная культура
• Несоответствие ценностей работника и организации
• Работа с уязвимыми группами (медицинский персонал, педагоги, социальные службы)
ü Диагностика состояния коллектива
• Методы диагностики:
• Опросники
• Интервью, фокус-группы
• Наблюдение за поведением сотрудников
• Построение карты риска выгорания в коллективе
• Разработка системы регулярного мониторинга психологического состояния сотрудников
Практика. Проведение самооценки уровня выгорания. Разработка плана диагностики для своей команды.
2. Профилактика выгорания и построение здоровой среды
ü Организационные меры профилактики
• Баланс нагрузки: грамотное распределение задач в коллективе
• Признание и поощрение сотрудников: нематериальная и материальная мотивация
• Гибкость и автономия в работе
• Формирование справедливых процедур принятия решений
• Развитие корпоративной культуры поддержки
ü Личностные ресурсы сотрудников
• Обучение навыкам стресс-менеджмента
• Формирование устойчивости к стрессу
• Навыки самоорганизации и эмоционального саморегулирования
• Обучение позитивной коммуникации
ü Роль руководителя и HR-специалиста
• Лидерство через поддержку: эмоционально грамотное руководство
• Выстраивание доверительных отношений в коллективе
• Своевременное выявление сотрудников группы риска
• Программы профессионального развития и обучения как инструмент профилактики выгорания
Практика. Проектирование программы профилактики выгорания для своей организации.
3. Восстановление, кризисные меры и программы поддержки от прфессионального выгорания
ü Восстановительные практики и реабилитация сотрудников
• Программы восстановления после перегрузки:
• Отпуска, перерывы, изменение задач
• Введение практик осознанности (mindfulness)
• Организация психологической поддержки
ü Управление кризисными ситуациями
• Работа с эмоциональным выгоранием в острой фазе
• Алгоритм действий HR и руководителя при выявлении глубокого выгорания
• Помощь в перенаправлении профессионального пути внутри организации
ü Построение системной стратегии поддержки ментального здоровья (4 часа)
• Создание корпоративных программ для профилактики выгорания
• Введение регулярных обучающих мероприятий и тренингов
• Мониторинг эффективности мер: KPI и обратная связь от сотрудников
• Кейсы - разбор успешных программ в разных компаниях
Практика. Разработка антикризисного плана действий в случае массового выгорания сотрудников.
Экспертиза внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности
24 академических часа
Аудитория: Главные врачи, заместители по клинико-экспертной работе, заведующие отделениями, специалисты по внутреннему контролю качества, медицинские юристы, члены комиссии по ВКК и БМД, управляющие клиник.
Программа
1.Нормативно-правовые основы внутреннего контроля качества и безопасности меддеятельности
· Система внутреннего контроля качества (ВКК и БМД) в медицине: понятие и цели ВКК
· Федеральные законы и приказы Минздрава, динамика изменений законодательства
· Международные стандарты и требования к внутреннему контролю качества в медицине
2. Организация системы ВКК и БМД в медицинской организации
· Структура ВКК и БМД: комиссии/службы, ответственные лица
· Документооборот ВКК и БМД: положения, приказы, отчеты, протоколы
· Взаимодействие с Росздравнадзором и ФОМС при проведении ВКК и БМД
Практикум: Разработка локальных нормативных актов (алгоритм создания положения о ВКК и БМД, примеры приказов и форм отчетности, разбор типовых ошибок)
3. Методы оценки качества и безопасности медицинской помощи
· Критерии качества медицинской помощи в рамках ВКК и БМД
· Приказ Минздрава №203н: методы оценки (экспертиза, аудит, анализ случаев)
· Индикаторы качества медицинской помощи
4. Анализ дефектов и неблагоприятных событий при оказании медицинской помощи
· Классификация ошибок (врачебные, организационные)
· Разбор клинических случаев (чек-листы, анализ)
· Профилактика рисков при оказании медицинской помощи: алгоритмы действий
Практикум: Обсуждение кейсов из практики слушателей, консалтинг-сессия
5. Внедрение системы управления рисками при оказании медицинской помощи
· Управление рисками в медицинской организации: методы выявления рисков
· Планы корректирующих мероприятий в отчетах и в реальности
· Взаимосвязь ВКК и СМК (системы менеджмента качества)
6. Цифровые технологии в ВКК и БМД
· Медицинские информационные системы (МИС)
· Автоматизированные системы сбора данных
· Нейросети и искусственный интеллект при работе ВКК и БМД
Практика. Разбор реальных проверок медорганизаций и рекомендации для прохождения проверок
Преподаватель
Клевер Наталья Анатольевна
Практикующий медицинский корпоративный юрист, врач-оргздрав, психолог. Магистр права (корпоративное право, тема исследования «Правовой аудит медицинских организаций"). Руководитель юридического агентства Меддокум. Эксперт по правовому аудиту и юридическому сопровождению медицинских организаций (самостоятельное сопровождение более 80 медицинских организаций).
Аудитория: Главные врачи, заместители по клинико-экспертной работе, заведующие отделениями, специалисты по внутреннему контролю качества, медицинские юристы, члены комиссии по ВКК и БМД, управляющие клиник.
Программа
1.Нормативно-правовые основы внутреннего контроля качества и безопасности меддеятельности
· Система внутреннего контроля качества (ВКК и БМД) в медицине: понятие и цели ВКК
· Федеральные законы и приказы Минздрава, динамика изменений законодательства
· Международные стандарты и требования к внутреннему контролю качества в медицине
2. Организация системы ВКК и БМД в медицинской организации
· Структура ВКК и БМД: комиссии/службы, ответственные лица
· Документооборот ВКК и БМД: положения, приказы, отчеты, протоколы
· Взаимодействие с Росздравнадзором и ФОМС при проведении ВКК и БМД
Практикум: Разработка локальных нормативных актов (алгоритм создания положения о ВКК и БМД, примеры приказов и форм отчетности, разбор типовых ошибок)
3. Методы оценки качества и безопасности медицинской помощи
· Критерии качества медицинской помощи в рамках ВКК и БМД
· Приказ Минздрава №203н: методы оценки (экспертиза, аудит, анализ случаев)
· Индикаторы качества медицинской помощи
4. Анализ дефектов и неблагоприятных событий при оказании медицинской помощи
· Классификация ошибок (врачебные, организационные)
· Разбор клинических случаев (чек-листы, анализ)
· Профилактика рисков при оказании медицинской помощи: алгоритмы действий
Практикум: Обсуждение кейсов из практики слушателей, консалтинг-сессия
5. Внедрение системы управления рисками при оказании медицинской помощи
· Управление рисками в медицинской организации: методы выявления рисков
· Планы корректирующих мероприятий в отчетах и в реальности
· Взаимосвязь ВКК и СМК (системы менеджмента качества)
6. Цифровые технологии в ВКК и БМД
· Медицинские информационные системы (МИС)
· Автоматизированные системы сбора данных
· Нейросети и искусственный интеллект при работе ВКК и БМД
Практика. Разбор реальных проверок медорганизаций и рекомендации для прохождения проверок
Преподаватель
Клевер Наталья Анатольевна
Практикующий медицинский корпоративный юрист, врач-оргздрав, психолог. Магистр права (корпоративное право, тема исследования «Правовой аудит медицинских организаций"). Руководитель юридического агентства Меддокум. Эксперт по правовому аудиту и юридическому сопровождению медицинских организаций (самостоятельное сопровождение более 80 медицинских организаций).
Врач-методист: организация и управление лечебно-диагностическим процессом
Объём: 24 академических часа
Целевая аудитория: врачи-методисты, заведующие отделениями, заместители главного врача по медицинской части
Программа направлена на формирование профессиональных компетенций в работе врача-методиста при планировании и анализе работы медицинской организации, разработке и внедрении внутренних локальных документов и методических материалов, взаимодействии с контролирующими органами, проведении внутренних аудитов, повышении качества медицинской помощи и при контроле работы организации.
Программа:
1. Организация, требования, регулирование деятельности врача-методиста
· Основные нормативные документы в работе врача-методиста: законодательство, локальные нормативные документы, клинические рекомендации, требования к специалисту
· Положение о службе врачей-методистов в структуре медорганизации
· Роль врача-методиста в обеспечении лицензируемых направлений организации
· Разработка и согласование локальных нормативных актов в работе врача-методиста
· Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности: задачи врача-методиста
· Медицинская документация: стандарты, экспертиза, ошибки
· Электронная медицинская карта и её методическое сопровождение
Практикум: аудит амбулаторной карты, разбор типовых нарушений
Коллективная работа над проектом «Типовая методическая ошибка»
2. Аналитическая и организационно-методическая работа в работе врача-методиста
· Планирование и анализ лечебной работы: показатели, источники данных, обработка
· Методы сбора и интерпретации статистической информации
· Подготовка отчётов и аналитических справок
· Работа с жалобами, претензиями и рекомендациями страховых компаний
· Методическое сопровождение внедрения новых технологий и оборудования в медорганизации
· Протоколы, стандарты, чек-листы: принципы подготовки документов в работе врача -методиста, согласование и утверждения
· Правовой аудит своими силами: технологии проведения внутреннего аудита врачом-методистом
Практикум: составление части методической инструкции или регламента
Групповая работа: Сравнение стандартов и реальной практики в работе врача-методиста
3. Внутренний контроль в работе врача-методиста, обучение персонала и повышение качества оказания медицинской помощи
· Работа врача-методиста в комиссиях и службах организации: контроль исполнения и анализ ошибок работы комиссий
· Система внутреннего контроля: план-график, листы проверок, ответственность исполнителей, реализация ВКК и БМД, кейсы по оформлению документов
· Работа врача-методиста с комиссией по качеству, врачебной комиссией, разбор медицинских ошибок
· Разработка и проведение внутренних обучающих мероприятий для врачей и среднего медперсонала
· Поддержка программы непрерывного медицинского образования (НМО), планирование обучение, создание системы кадрового резерва
· Организация обратной связи от пациентов: анкеты, индексы удовлетворенности, опросы, анализ и рекомендации
· Работа с контролирующими органами и страховыми организациями: роль врача-методиста, претензионная работа
Итоговая деловая игра: «Подготовка медорганизации к проверке надзорными органами»
Тренинг для участников: «Личные цели и самомотивация врача-методиста»
Целевая аудитория: врачи-методисты, заведующие отделениями, заместители главного врача по медицинской части
Программа направлена на формирование профессиональных компетенций в работе врача-методиста при планировании и анализе работы медицинской организации, разработке и внедрении внутренних локальных документов и методических материалов, взаимодействии с контролирующими органами, проведении внутренних аудитов, повышении качества медицинской помощи и при контроле работы организации.
Программа:
1. Организация, требования, регулирование деятельности врача-методиста
· Основные нормативные документы в работе врача-методиста: законодательство, локальные нормативные документы, клинические рекомендации, требования к специалисту
· Положение о службе врачей-методистов в структуре медорганизации
· Роль врача-методиста в обеспечении лицензируемых направлений организации
· Разработка и согласование локальных нормативных актов в работе врача-методиста
· Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности: задачи врача-методиста
· Медицинская документация: стандарты, экспертиза, ошибки
· Электронная медицинская карта и её методическое сопровождение
Практикум: аудит амбулаторной карты, разбор типовых нарушений
Коллективная работа над проектом «Типовая методическая ошибка»
2. Аналитическая и организационно-методическая работа в работе врача-методиста
· Планирование и анализ лечебной работы: показатели, источники данных, обработка
· Методы сбора и интерпретации статистической информации
· Подготовка отчётов и аналитических справок
· Работа с жалобами, претензиями и рекомендациями страховых компаний
· Методическое сопровождение внедрения новых технологий и оборудования в медорганизации
· Протоколы, стандарты, чек-листы: принципы подготовки документов в работе врача -методиста, согласование и утверждения
· Правовой аудит своими силами: технологии проведения внутреннего аудита врачом-методистом
Практикум: составление части методической инструкции или регламента
Групповая работа: Сравнение стандартов и реальной практики в работе врача-методиста
3. Внутренний контроль в работе врача-методиста, обучение персонала и повышение качества оказания медицинской помощи
· Работа врача-методиста в комиссиях и службах организации: контроль исполнения и анализ ошибок работы комиссий
· Система внутреннего контроля: план-график, листы проверок, ответственность исполнителей, реализация ВКК и БМД, кейсы по оформлению документов
· Работа врача-методиста с комиссией по качеству, врачебной комиссией, разбор медицинских ошибок
· Разработка и проведение внутренних обучающих мероприятий для врачей и среднего медперсонала
· Поддержка программы непрерывного медицинского образования (НМО), планирование обучение, создание системы кадрового резерва
· Организация обратной связи от пациентов: анкеты, индексы удовлетворенности, опросы, анализ и рекомендации
· Работа с контролирующими органами и страховыми организациями: роль врача-методиста, претензионная работа
Итоговая деловая игра: «Подготовка медорганизации к проверке надзорными органами»
Тренинг для участников: «Личные цели и самомотивация врача-методиста»
Наши контакты:
Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных.
*Вся представленная на сайте информация носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.